DEFINITION DE L'EMPLOI DE CONSEILLER ASSISTANT TIC
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC a pour mission de permettre au public le plus
large d'utiliser les technologies de l'information et de la communication (TIC). Il ou elle
doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main des outils informatiques et
numériques, que ce soit dans un lieu collectif ou au domicile des particuliers. Il ou elle peut
être amené(e) à intervenir sur des logiciels et des réseaux locaux ou de télécommunications
quel que soit le lieu.
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC accompagne les utilisateurs en les aidant à
s'approprier le vocabulaire technique, l'accès aux différents outils, ainsi que les nouvelles
pratiques permettant l'usage de ces technologies sans appréhension et de façon autonome.
Il ou elle assure généralement des fonctions de conseil, de formation et d'assistance
technique auprès des utilisateurs.
Au domicile d'un particulier, le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC assure une prestation
de services de qualité en réponse à la demande du client et dans la limite de son champ
d'intervention.
Il ou elle intervient pour assurer la maintenance du matériel, en respectant les règles
d'intervention propres au lieu, particulier ou collectif, et les termes des contrats (contrat de
garantie...) relatifs aux équipements.
Afin de conseiller utilement ses clients, il ou elle doit exercer en permanence une veille lui
permettant de suivre les évolutions technologiques.

CONDITIONS GENERALES D'EXERCICE DE L'EMPLOI DE CONSEILLER ASSISTANT TIC :
Dans des lieux collectifs, le (la) Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC exerce son emploi
dans des cybers cafés, cybers bases, espaces multimédia, entreprises, grande distribution,
écoles, etc... Il ou elle peut participer à des évévenements (fête de l'internet).
Le public, les horaires, les conditions d'exercice de l'emploi varient selon les lieux et les
événements.
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC exerce son emploi au domicile des particuliers,
tout en étant salarié(e) d'une JEI services (jeune entreprise innovante) ou d'une TPE ou
d'une PME. Il ou elle peut appartenir à un regroupement d'employeurs ou créer sa microentreprise
et permettre aux particuliers d'utiliser le chèque emploi service universel.
Il ou elle se retrouve face à un public très diversifié, dont les besoins sont nombreux, divers
et plus ou moins bien identifiés.
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC travaille le plus souvent seul(e), mais il ou elle
peut être amené(e) à faire appel à d'autres Assistants(es) en TIC au travers d'un réseau
professionnel et d'internet grâce au forum et au chat. Il ou elle doit faire preuve d'une
grande disponibilité et peut être amené(e) à travailler en fin de semaine. Les horaires, liés à
la disponibilité de la clientèle, sont irréguliers. Il ou elle peut effectuer en moyenne 4
interventions par jour. L'activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs,
imprimantes...).
Il ou elle travaille en partenariat avec la structure locale, les différents organismes, les
fournisseurs, les fournisseurs d'accès (providers) ou avec les autres services de l'entreprise.
CONDITIONS D'ACCES A L'EMPLOI-TYPE DE L'EMPLOI DE CONSEILLER ASSISTANT TIC :
Niveau Bac
Une expérience et des capacités d'animation ainsi qu'une bonne pratique des technologies
de l'information et de la communication, des outils informatiques sont indispensables.
Des notions d'anglais technique sont utiles.
Des qualités personnelles et relationnelles, des capacités d'animation, d'autonomie,
d'organisation sont nécessaires.
La possession du permis de conduire B (véhicules légers) est facilitant.
CHAMPS D'INTERVENTION ET DE RESPONSABILITE DE L'EMPLOI DE CONSEILLER ASSISTANT TIC :
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC exerce ses activités en autonomie, tout en étant
sous le contrôle du responsable du lieu (public ou privé) où il ou elle exerce son emploi.
Il ou elle est responsable de la façon dont il ou elle va organiser son travail.
Dans le lieu collectif, le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC assure le bon
fonctionnement de l'espace numérique, la sécurité, le respect des règles, l'affichage du
règlement intérieur ainsi que la maintenance technique des installations.
Au domicile des particuliers, le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC est amené(e) à
respecter les règles de courtoisie et de confidentialité propre aux utilisateurs et propre à
internet.

DESCRIPTION DE LA MISE EN OEUVRE DE L'EMPLOI DE CONSEILLER ASSISTANT TIC :
Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC est au contact d'un public très large, d'âges et de
niveaux divers d'appropriation de ces technologies.
Il s'agit pour le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC :
- de gérer et d'organiser ses activités
- d'assister les utilisateurs en leur facilitant l'accès aux technologies de l'information et de
la communication dans des lieux collectifs et privés
- d'accompagner le public dans des démarches d'apprentissage
- de mettre en place et d'animer des ateliers lorsqu'il s'agit de lieux collectifs
- de s'informer sur les besoins du client
- de respecter les rendez-vous chez le client
- d'avoir un bon contact, d'établir des relations dans un esprit de service afin de fidéliser les
clients
- de constituer un vivier potentiel de fournissseurs et de partenaires professionnels et
d'entretenir le réseau interne et externe de partenaires,
- d'assurer une veille sur les évolutions technologiques,
- de maintenir les équipements (matériels, logiciels et réseau local) en état de
fonctionnement permanent, ce qui implique pour lui : d'administrer la salle, de contribuer à
l'évolution des équipements lorsqu'il s'agit d'un lieu collectif,
- de faire des dépannages dans un lieu collectif et privé : rechercher les causes de pannes et
d'y remédier efficacement,
- de donner des explications claires et précises aux particuliers à chacune des interventions,
- de rendre compte de son activité au responsable hiérarchique que ce soit dans un lieu
collectif ou privé