Formation Assistant(e) commercial(e)

Type de la formation

Formation diplômante bac+2 équivalent bts à suivre en CIF (Congé Individuel de Formation)

Recevoir le programme détaillé
ou contactez Jean-Luc Ruby au 01 42 03 77 00

LES COMPETENCES DE L'ASSISTANTE COMMERCIALE

• Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture
• Assurer le suivi de la relation clientèle (en français et en anglais)
• Prévenir le risque client
• Assister le responsable commercial dans la gestion de ses activités (en français et en anglais)
• Assister les commerciaux dans l'organisation de leurs opérations de terrain
• Elaborer et actualiser les tableaux de bord et les supports de suivi de l'activité commerciale
• Participer á la veille commerciale
• Concevoir et réaliser un support de communication commerciale
• Organiser une action commerciale et en assurer le suivi
• Accueillir et renseigner les visiteurs lors des manifestations commerciales (en français et en anglais)
• Conseiller et vendre par téléphone

DEFINITION DU METIER D'ASSISTANTE COMMERCIALE

L'assistante commerciale fait partie intégrante de l'équipe commerciale. Il (elle) participe á la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise. Sédentaire au sein de l'équipe, L'ASSISTANTE COMMERCIALE seconde son responsable dans la gestion de ses activités et assiste les commerciaux. Sa mission va du champ administratif (traitement des commandes et des litiges, gestion et mise á jour des bases de données clients, établissement de tableaux de suivi de l'activité commerciale) au champ technique (organisation d'actions commerciales). L'ASSISTANTE COMMERCIALE est en relation fréquente et suivie avec de nombreux interlocuteurs internes et externes : il (elle) oriente les demandes et facilite l'interface des clients avec les commerciaux, dans un souci de fidélisation de la clientèle ; L'ASSISTANTE COMMERCIALE renseigne les agents commerciaux et leur répercute les messages des clients. Ses missions évoluent vers une forte implication dans l'action commerciale de l'entreprise : négociation de rendez-vous pour le chef des ventes, conception de supports de communication, participation á des manifestations commerciales, voire conseil et vente par téléphone

CONDITIONS GENERALES D'EXERCICE DE L'ASSISTANTE COMMERCIALE

L'ASSISTANTE COMMERCIALE exerce dans les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs d'activité, au sein d'une structure commerciale (service commercial) ou d'un établissement secondaire d'une grande entreprise (agence commerciale). est rattaché(e) á un responsable fonctionnel et intégré(e) á une équipe de commerciaux, dont la taille peut varier en fonction de celle de l'entreprise. Au sein de cette équipe, L'assistante commerciale relaye les commerciaux itinérants auprès des clients ; L'assistante commerciale est leur interlocuteur permanent dans l'entreprise.

CHAMPS D'INTERVENTION ET DE RESPONSABILITE DE L'ASSISTANTE COMMERCIALE

L'assistante commerciale est intégré(e) á une équipe commerciale, sous la responsabilité d'un responsable fonctionnel (Directeur Commercial). Autonome dans son travail, L'assistante commerciale est responsable de la bonne gestion des commandes et de la pérennité de la relation au client, dans
le cadre de la politique commerciale définie par la hiérarchie. Il(elle) exerce une expertise technique dans la gestion de ses dossiers. L'assistante commerciale peut être amené(e) á apporter une aide technique á un collaborateur en charge de la saisie et du traitement de données.

LOGICIELS UTILISES PAR L’ASSISTANTE COMMERCIALE

Logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur, PreAO, Base de données), logiciel de gestion commerciale et/ou CRM