Formation Assistant Technicien Informatique

Type de la formation

Formation diplômante bac à suivre en CIF (Congé Individuel de Formation)

Recevoir le programme détaillé
ou contactez Jean-Luc Ruby au 01 42 03 77 00

DEFINITION DE L'EMPLOI D'ASSISTANT TECHNICIEN INFORMATIQUE
Mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information
et de communication, dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, assister les
utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils
bureautiques et informatiques, en intervenant sur le site même ou à distance, afin de
satisfaire globalement leur demande tout en respectant le cadre des contrats de services.

CONDITIONS GENERALES D'EXERCICE DE L'EMPLOI D'ASSISTANT TECHNICIEN INFORMATIQUE
Le technicien d'assistance en informatique exerce typiquement son métier dans l'un des
trois contextes suivants :
- dans une structure utilisatrice de petite ou moyenne importance (site décentralisé d'une
grande entreprise, PME/PMI, collectivité territoriale) : il est alors rattaché à ce site de
manière permanente ;
- dans une "société de services et d'ingénierie informatique" (SSII) réalisant l'installation
et la maintenance d'équipements ;
- dans une structure de distribution professionnelle ou grand public (distributeurs,
grandes surfaces ou magasins spécialisés).

CONDITIONS D'ACCES A L'EMPLOI D'ASSISTANT TECHNICIEN INFORMATIQUE
Un niveau Bac Technique ou un titre de niveau IV de la formation professionnelle sont
requis au minimum.
Le permis B (véhicules légers) est indispensable pour l'exercice de la profession dans le
cas du service en clientèle.

CHAMPS D'INTERVENTION ET DE RESPONSABILITE DE L'ASSISTANT TECHNICIEN INFORMATIQUE
Sa responsabilité est en général strictement délimitée par des procédures, des cahiers des
charges et des contrats de service. Le contour de l'emploi-type se situe aux frontières des
emplois-types suivants :
- le support technique informatique, qui traite essentiellement les problèmes nécessitant
une spécialisation (systèmes et réseaux, bases de données, programmes applicatifs…),
- l'administrateur de ressources informatiques quand par exemple la demande de
l'utilisateur a des incidences sur la sécurité,
- le responsable de parc quand il faut prendre des décisions, au delà des tâches courantes
de suivi du parc,
- le formateur spécialisé, au delà d'une action ponctuelle de formation

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DESCRIPTION DE LA MISE EN OEUVRE DE L'EMPLOI D'ASSISTANT TECHNICIEN INFORMATIQUE
Le technicien d'assistance en informatique assure l'intégration, le déploiement et le
dépannage des équipements informatiques et des systèmes de communication dans des
environnements de réseaux d'entreprise. En phase d'intégration et de déploiement, il
applique souvent des procédures. En phase de dépannage, le technicien intervient seul,
souvent après un diagnostic effectué à distance par un technicien spécialisé ou par luimême.
Le technicien d'assistance en informatique joue un rôle d'assistance technique auprès des
utilisateurs, le plus souvent lors de son intervention dans l'entreprise, ou bien de façon
systématique à distance. En cas de difficulté, il fait appel à un support technique de
niveau supérieur et plus spécialisé.
Dans le contact clientèle, le technicien rassure le client tout en gérant son propre stress.
Le technicien résout le problème du client en prenant en compte le contexte et les
spécificités de la situation. Il écoute, comprend et vérifie que son intervention est adaptée
à la situation. Il prend une décision en fonction des informations recueillies et juge
rapidement si l'intervention relève de ses compétences ou d'un niveau supérieur.
Certaines documentations de référence sont en anglais, ainsi que des sites et des forums,
ce qui nécessite l'utilisation de l'anglais technique informatique pour lire et comprendre
des documentations, lire et rédiger des messages, obtenir des renseignements techniques
au téléphone.
Enfin, lors de ses moments libres, le technicien s'auto-forme par la documentation et
l'expérimentation des nouveaux produits.